حادث سيارة في البحرين: ماذا تفعل وكيف تقدّم مطالبة؟

تتعلق الدقائق الأولى بعد حادث السيارة بالسلامة، لا بالتأمين. وبعد زوال الخطر المباشر، تعتمد مطالبتك على ثلاثة أمور: سجل رسمي للحادث، ومستندات صحيحة، وإبلاغ سريع لشركة التأمين المناسبة.

1. تأكد من وجود خطر أو إصابة

توقف بأمان وشغّل إشارات التحذير إن أمكن. وتحقق من سلامتك وسلامة الركاب والأطراف الأخرى.

اتصل بالرقم 999 عند وجود طارئ أو إصابة أو حريق أو خطر جسيم. كما تخصص البحرين الرقم 199 لحوادث المرور. ولا تقف وسط حركة المركبات، ولا تحرّك المصاب إلا عند وجود خطر مباشر وبناءً على تدريب أو تعليمات مناسبة.

2. استخدم قناة البلاغ الرسمية

تتوفر خدمات حوادث المرور في البحرين — الإبلاغ عن حادث والإقرار بالمسؤولية عنه وعرض الحوادث المسجلة — عبر تطبيق MyGov الذي يستضيف الآن الخدمات التي كانت في eTraffic. كما يضم محدد مواقع شركات التأمين.

وفي الحادث البسيط المؤهل، اتبع تعليمات التطبيق. أما إذا كان الحادث جسيماً أو مختلفاً عليه أو يتضمن إصابة أو يشكل خطراً أو تعذّر إتمامه عبر التطبيق، فتواصل مع الجهات المختصة واتبع توجيهاتها.

وتُطلب عادةً إفادة رسمية من الشرطة أو المرور لمعالجة مطالبة تأمين المركبة.

3. وثّق الموقع إذا كان ذلك آمناً

من دون تعطيل عمل الطوارئ أو تعريض نفسك للخطر، صوّر مواضع المركبات، والأضرار في كل مركبة، وأرقام اللوحات، والطريق بصورة أوسع مع مساراته وعلاماته، والحطام أو حالة الطريق المرتبطة بالحادث، وأي ممتلكات أخرى تضررت.

سجّل الوقت والموقع، وتبادل المعلومات المطلوبة من خلال الإجراء الرسمي. والتزم بالوقائع في وصفك، ولا تتكهن بحجم الضرر ولا تعد بدفع خاص.

4. احمِ المركبة من ضرر إضافي

اتبع تعليمات الجهة الرسمية بشأن تحريك السيارة أو سحبها، واستخدم قناة المساعدة أو السحب المتاحة في وثيقتك. ومن المهم اتخاذ خطوات معقولة لمنع زيادة الخسارة — لكن لا توافق على إصلاح دائم أو تفكيك قبل أن تتاح لشركة التأمين فرصة الفحص أو الموافقة.

5. أبلغ شركة التأمين سريعاً

تواصل مع قناة المطالبات الظاهرة في وثيقتك أو شهادتك أو التطبيق. وإذا اشتريت عبر سور، يمكن لفريق الدعم مساعدتك في الوصول إلى الوثيقة وإجراءات الشركة الصحيحة. وقدّم التقرير أو الرقم المرجعي فور توفره — فالوثائق تشترط عادةً الإبلاغ السريع، والتأخير غير المبرر يعقّد التقييم.

6. جهّز مستندات المطالبة

تختلف المتطلبات، لكن شركات تأمين المركبات تطلب عادةً:

• تقرير الحادث الرسمي أو الرقم المرجعي الإلكتروني
• البطاقة السكانية أو مستند الهوية
• رخصة قيادة الشخص الذي كان يقود
• تسجيل المركبة
• وثيقة التأمين أو الشهادة
• صور الحادث والأضرار
• نموذج المطالبة أو الطلب الإلكتروني
• أدلة إضافية للسرقة أو الإصابة أو التمويل أو الخسارة الكلية

7. اعرف أي وثيقة تستجيب

لديك تأمين شامل. يمكنك تقديم مطالبة أضرار ذاتية عن الحادث المشمول. وسيؤثر التحمل ونوع الإصلاح وقواعد الاستهلاك والملاحق في المطالبة.

لديك طرف ثالث وأنت المتسبب. لا يصلح الطرف الثالث الأساسي سيارتك، بل يستجيب لمسؤوليتك المؤهلة عن إصابة الطرف الآخر أو تضرر ممتلكاته.

السائق الآخر هو المتسبب. يحدد التقرير الرسمي وإجراءات المطالبة طريقة تقديمها. وبحسب الظروف وتغطيتك، قد تتعامل مع شركة الطرف المسؤول أو مع شركتك الشاملة.

المركبة أو السائق المسؤول مجهول. أبلغ رسمياً وتواصل مع شركتك فوراً. وقد تُطبَّق تغطية أضرار المركبة وتحمل الحادث ضد مجهول. ولا تصف حادثاً بأنه ضد مجهول لتجنب التحمل، فالمعلومات الكاذبة قد تبطل التغطية وتترتب عليها نتائج قانونية.

8. الفحص والإصلاح والتسوية

ولا تفترض أن بإمكانك اختيار أي مرآب ثم إرسال الفاتورة. استخدم مسار الإصلاح المعتمد في الوثيقة إلا إذا أكدت الشركة غير ذلك كتابة.

9. احتفظ بجدول زمني للمطالبة

احفظ رقم المطالبة وتاريخ التقديم والقنوات أو الأشخاص الذين تعاملت معهم وبيانات المرآب والمستندات المطلوبة ورسائل الموافقة والإيصالات ودفع التحمل، إضافة إلى تواريخ الاتصالات وأي وعود بالتحديث.

وإذا وقع تأخير أو خلاف، يسهّل الجدول الواضح حل المشكلة عبر قنوات شكاوى الشركة، ودعم سور عند الاقتضاء، ثم مسار شكوى مصرف البحرين المركزي بعد استيفاء خطوات التصعيد المطلوبة.

ما الذي لا تفعله بعد الحادث؟

• لا تغادر الموقع بالمخالفة للمتطلبات الرسمية
• لا تقد مركبة غير آمنة
• لا تعتمد على وعد خاص بالدفع فقط
• لا تقدّم صوراً معدّلة أو مضللة
• لا تصلح السيارة قبل الفحص أو الموافقة المطلوبة
• لا توقّع نموذج مطالبة أو تسوية فارغاً
• لا تبالغ في الضرر ولا تضف ضرراً قديماً إلى المطالبة
• لا تتجاهل طلبات المستندات أو الفحص

احتفظ بالقائمة قبل أن تحتاج إليها

احفظ الآن رقم مطالبات شركتك ونسخة الوثيقة وبيانات المساعدة على الطريق في هاتفك. وإذا اشتريت عبر سور، فاحتفظ بالمستندات الصادرة وبيانات الدعم في مكان يسهل الوصول إليه.