تواصل معنا والشكاوى
بحاجة إلى مساعدة أو تريد تقديم شكوى؟
يتم تسجيل كل شكوى والإقرار بها ومعالجتها وفق إجراءات شكاوى سور.
البريد الإلكتروني
contact@bysoor.com
الدعم وتقديم الشكاوى
واتساب
+973 3826 0003
دعم سريع ومتابعة
الهاتف
+973 3826 0003
تحدّث مع خدمة العملاء
كيف نتعامل مع شكواك
الاستلام
قدّم شكواك عبر الموقع أو البريد الإلكتروني أو واتساب أو الهاتف أو التطبيق.
التسجيل
نقوم بتسجيل شكواك وإصدار رقم مرجعي لها.
الإقرار
نقوم بالإقرار خلال 24 ساعة.
المراجعة
نراجع الموضوع ونقدّم الرد خلال 5 أيام عمل. سنتواصل معك إذا احتجنا لمعلومات إضافية.
الإشراف على الشكاوى
ستتم معالجة شكواك من قِبل فريق الدعم لدينا ومراجعتها وفق إجراءات الإشراف على الشكاوى في سور. وعند الحاجة، يتم تصعيدها إلى مسؤول شكاوى العملاء المُعيَّن في سور لإجراء مزيد من المراجعة.
تقديم شكوى
بعد التقديم، ستُسجَّل شكواك وسوف تتلقى إقراراً برقم الشكوى المرجعي خلال 24 ساعة.
بعد التقديم
نقوم بتسجيل شكواك وإرسال الإقرار ورقم الشكوى المرجعي، وقد نتواصل معك للحصول على معلومات إضافية.
إذا لم تكن راضياً
إذا لم تكن راضياً عن ردنا، يمكنك رفع شكواك إلى وحدة حماية المستهلك في مصرف البحرين المركزي خلال 30 يوماً تقويمياً من استلام رد سور.
رفع إلى مصرف البحرين المركزي